为了更好的与业主沟通交流，有效的处理工作过程中出现的常见问题，提升服务效率。2015年7月25日下午1点30分，淄博物业金都花园项目部组织管理人员及部分保安人员在会议室开展了“服务案例分析”培训。金都花园项目部彭经理担任此次培训主持，结合实际工作中处理过的案例与员工进行经验分享。

　　会议中，彭经理主要针对什么是物业管理、物业的起源及物业服务管理中经常遇到的车辆进出管理、治安管理、卫生管理、绿化管理及业主投诉等实际小区内发生的案例进行剖析。客服主管李小非重点对物业服务内容与参会人员共同学习，针对37#楼某业主因不住原因拒交物业费，对业主进行耐心的讲解，最后该业主明白后将费用交纳。

　　本次培训，金都花园项目部和大家共同分享了工作中的经验及处理问题的技巧，通过此次案例学习，使大家将所需知识举一反三运用到工作中，更容易掌握所学知识，能够对日常事务处理有较高的识别、分析和解决能力，始终能够保持良好的服务意识和阳光心态，为业主提供最优质的服务。